Na Giza Moda Praia, a sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo que você tenha uma experiência de compra segura e tranquila. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de arrependimento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, quando a compra for realizada fora do estabelecimento comercial (pela internet, por telefone, etc.). Esse direito é garantido para que você possa devolver o produto e receber o valor pago de volta.

• Condições para devolução por arrependimento:
  • O produto não pode ter sido usado, lavado ou alterado de qualquer forma.
  • A embalagem original deve ser mantida intacta, e todos os acessórios e etiquetas do produto devem estar presentes.
  • O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso.

Processo para devolução por arrependimento:

1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail atendimento@gizamodapraia.com.br ou WhatsApp, informando o desejo de devolução.
2. O produto será analisado para garantir que atende às condições acima mencionadas.
3. Após a análise, o valor pago será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada, considerando eventuais taxas de envio, caso aplicáveis.

2. Trocas de Produtos

Se você precisar trocar um produto, seja por tamanho, cor ou modelo, estamos à disposição para ajudar, seguindo as seguintes condições:

• Condições para troca:
  • O prazo para solicitação de troca é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • O produto deve estar em estado novo, sem sinais de uso, com as etiquetas e embalagem original intactas.
  • O produto não pode ter sido alterado ou usado de forma inadequada.
• Troca por defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução, independentemente do prazo de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Processo para troca:

1. Entre em contato com nosso atendimento, informando o motivo da troca e os detalhes do produto.
2. Caso a troca seja por tamanho ou modelo, você poderá escolher outro produto do mesmo valor ou efetuar a diferença caso o novo produto tenha preço superior.
3. Após análise das condições do produto, enviaremos o novo item (em caso de troca) ou confirmaremos a devolução do valor pago (em caso de devolução por defeito).
4. Os custos com o envio da troca podem ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito do produto ou erro em nosso envio.

3. Produto com Defeito

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação ou qualquer outro tipo de falha que comprometa seu uso, você tem direito à troca ou devolução do valor pago, conforme previsto pela Lei.

• O prazo para solicitar a troca por defeito é de 30 dias para produtos não duráveis (como roupas) e 90 dias para produtos duráveis (caso o produto apresente falhas de fabricação dentro desses prazos).
• O produto deverá ser devolvido para avaliação, e, caso o defeito seja confirmado, realizaremos a troca por um novo item ou reembolso do valor pago, incluindo o custo do frete.

4. Passos para Troca ou Devolução

1. Entre em Contato: Envie um e-mail para atendimento@gizamodapraia.com.br ou entre em contato via WhatsApp, informando sobre a troca ou devolução, e o motivo (arrependimento, defeito, troca por tamanho, etc.).
2. Envio do Produto: Após a aprovação do pedido, fornecemos as instruções para o envio do produto de volta, incluindo o endereço de devolução.
3. Avaliação do Produto: Assim que o produto for recebido, nossa equipe fará a análise para verificar se ele atende às condições descritas.
4. Reembolso ou Troca: Caso a troca seja confirmada, enviaremos o novo produto. Em caso de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original, descontando-se, se houver, o valor do frete.

5. Frete de Troca e Devolução

• Trocas por defeito de fabricação ou erro nosso: O frete será por nossa conta.
• Trocas por desistência ou escolha do cliente: O frete será por conta do cliente.

6. Exceções à Política de Trocas e Devoluções

A nossa política de trocas e devoluções não se aplica nas seguintes situações:

• Produtos usados, lavados ou danificados pelo cliente.
• Produtos que foram personalizados ou alterados de alguma forma conforme solicitação do cliente.
• Itens adquiridos durante promoções ou liquidações (sempre confira as condições específicas em cada oferta).

7. Considerações Finais

A Giza Moda Praia preza pela qualidade e satisfação dos seus clientes, e por isso buscamos tornar todo o processo de compra, troca e devolução o mais simples e transparente possível. Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência de compra positiva e que qualquer eventual problema seja resolvido da forma mais rápida e eficiente.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre à disposição para esclarecer qualquer questão relacionada à troca ou devolução de produtos.

Giza Moda Praia – Garantindo sua satisfação a cada compra.